Retour / Remboursement

*Échange : 7 jours *Remboursement : 15 jours (par virement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables)Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition.Téléphone : 06 62 19 00 25  Email : service.client@locamed.orgLes produits à retourner doivent être dans leur état d’origine avec l’ensemble des accessoires y compris l’emballage d’origine, que tous les sceaux et étiquettes sont à leur état d’origine. Ces éléments conditionnent l’acceptation définitive du retour.Le retour de produits est organisé et un livreur vous contactera pour programmer le ramassage du colis. Il y aura trois tentatives pour récupérer le produit. Merci de vous assurer que le colis est bien emballé et scellé dans l’emballage d’origine ou un autre emballage (carton, sachet).Si vous habitez une localité non servie par un livreur à domicile, le colis à retourner doit être déposé dans un bureau de poste pour retour via Amana, vous recevrez par e-mail un bon de retour (BDR) à imprimer et à coller sur le colis, sceller l’emballage d’origine ou un autre emballage (carton ou sachet) à déposer dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Conformément à nos conditions générales d’utilisation et de ventes (CGU/CGV). Il existe deux cas de figure concernant les frais de retour :-Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge.-En revanche, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande (abîmé, mauvaise couleur etc.), son retour est bien sûr gratuit !Après contrôle physique du produit retourné par nos équipes pour s’assurer de son état, si le remboursement n’est pas accepté, les frais de port pour le renvoie du produit au client sont à sa charge.

Ci-dessous les délais de retour stipulés dans nos conditions générales de vente :Rétractation : 7 Jours pour tous les produits quel que soit la ville d’expédition Produit en panne / abîmé / cassé à la livraison : 7 Jours pour tous les produits quel que soit la ville d’expédition. Toutefois il est demandé au client de se manifester dans les 48h suivant la réception auprès du service client pour signaler tout dommage sur le produit livré photo à l’appui. Accessoires manquants : 7 Jours pour tous les produits quel que soit la ville d’expédition Produit en panne SAV : (Garanties selon les conditions générales de ventes du vendeur et selon évaluation auprès du vendeur)

Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine. La responsabilité du Client ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.Veuillez noter que certains produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cela inclut notamment les produits d'orthopédie (orthèses, prothèses…), les consommables médicaux (Couches, pansements…), les produits ayant été en contact avec la peau (pansements adhésifs, bandes, etc.) et tout produit destiné à un usage unique.Nous avons mis en place ces conditions pour garantir votre sécurité et votre bien-être. Nous voulons nous assurer que vous recevez toujours des produits neufs et non utilisés, afin de protéger votre santé et de vous offrir la meilleure qualité possible.

-Chaussures orthopédiques utilisées ou portées à l'extérieur. -Fauteuils roulants, déambulateurs, et aides à la mobilité si utilisés au-delà d'un usage d'essai raisonnable. -Produits d'aide au bain comme les sièges de bain et les barres d'appui descellés et utilisés. -Consommables médicaux tels que bandages, pansements, et gans, couches… -Produits de maintien à domicile comme oreillers et coussins, une fois descellés. -Matelas anti-escarres descellés ou utilisés. -Lits médicaux montés ou utilisés au-delà de l'essai. -Concentrateurs d'oxygène utilisés ou descellés. -Masques de CPAP descellés. …En cas de doute, le Client peut contacter Locamed, qui lui confirmera si la commande peut bien faire l’objet d’une rétractation :En remplissant le formulaire de contact : https://locamedtest.com/contacts/ Par téléphone : 06 62 19 00 25  Par Email : service.client@locamed.org

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 10 jours. Vous recevrez un email ou un responsable du service client vous contactera une fois cette évaluation terminée.Lorsque nous émettons un remboursement, celui-ci peut être effectué selon la méthode de paiement choisie lors de votre commande :Paiement par carte bancaire : Nous créditons la carte bancaire utilisée pour payer la commande du montant du remboursement. Paiement à la livraison : Un responsable de notre service client vous contactera pour obtenir vos coordonnées bancaires afin de procéder au virement.

Pour toute information concernant le statut de votre remboursement, un remboursement non reçu, ou un remboursement incomplet, nos conseillers du centre de relation client sont toujours disponibles pour vous communiquer toutes les informations nécessaires. N’hésitez pas à prendre contact avec nous.Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire https://locamed.ma/contacts/pour nous remonter toute problématique liée à votre remboursement, nous prendrons en charge votre demande, et un de nos conseillers prendra contact avec vous pour répondre à votre demande.Téléphone : 06 62 19 00 25 Email : service.client@locamed.org